Facturas y pagos
cómo se gestionan el método de pago, las facturas y qué pasa si un cobro falla.
Los pagos de Fold se gestionan con Stripe, la plataforma de cobro que usamos por detrás. Todo lo relacionado con vuestro método de pago y vuestras facturas está en Cuenta › Plan y pago.
Vuestras facturas
Cada cobro genera una factura, con la base y el impuesto correspondiente por separado, disponible para descargar desde esa misma pantalla. Recibís también un correo con el resumen del cobro y un enlace directo a la factura.
Impuestos
El impuesto se calcula según tu país; el porcentaje exacto lo aplica el sistema de cobro en el momento de cada pago.
Cambiar el método de pago
Podéis añadir o cambiar la tarjeta desde el propio portal de gestión de Stripe, al que accedéis con un botón desde Cuenta › Plan y pago.
Si un cobro falla
Un cobro que no se puede hacer no baja de plan al momento. Fold da un periodo de gracia desde la fecha del primer intento fallido: durante ese tiempo todo sigue funcionando con normalidad (preguntas, IA, soporte), aunque no se pueden comprar bloques extra de preguntas hasta poneros al día. Recibís un correo el día del fallo, otro de recordatorio a mitad de la gracia y un último aviso justo antes de que acabe.
Si al terminar la gracia el cobro sigue sin poder hacerse, vuestra cuenta pasa a los límites del plan Gratis. No se borra ningún dato: en cuanto el pago se resuelve, todo vuelve a estar exactamente como estaba, sin que tengáis que hacer nada más, y os llega un correo confirmándolo.
Cambiar de plan
Al subir de plan se cobra la diferencia al momento; si ese cobro no sale, no se cambia el plan y seguís en el vuestro, sin quedar en impago por ese intento. Al bajar de plan, el cambio se aplica sin necesidad de un cobro extra.
Cancelar la suscripción
Podéis cancelar vuestra suscripción de pago desde la misma pantalla. Al cancelar, seguís con vuestro plan hasta el final del periodo ya pagado y después pasáis al plan Gratis, sin perder ningún dato y sin que se os devuelva la parte del mes que quedaba.