Qué hacer si algo falla
cómo abrir una incidencia desde el apartado de Soporte y qué podéis esperar de la respuesta.
Si algo en Fold no funciona como debería, o una respuesta no os cuadra, tenéis el apartado Soporte, pensado para dos cosas distintas: dudas de uso y cosas que están rotas.
Dudas de uso
Si es una duda de cómo hacer algo, escribís directamente en el chat de Soporte y os contestamos ahí mismo.
Algo no va bien
Si de verdad algo está roto (un dato que no debería fallar, una subida que no llega, un botón que no responde), abrís una incidencia con «Algo no va bien»: le ponéis un título breve y contáis qué ha pasado, con el detalle que podáis.
Qué pasa después de abrirla
Recibís un correo confirmando que la incidencia se ha recibido, con su número. La revisa una persona — no queda respondida solo por una IA — y la respuesta la veréis dentro de la propia pestaña de Soporte, con otro correo avisándoos de que ya la tenéis contestada.
Si el fallo os lo está causando un dato de Fold
Antes de abrir la incidencia, conviene mirar primero de dónde sale ese dato (Fold siempre indica el archivo, la pestaña y la fila de origen: ver «De dónde sale cada cifra»). Muchas veces el dato es correcto pero el archivo tenía algo que no se esperaba; si tras mirarlo sigue sin cuadrar, entonces sí, abrid la incidencia.
Si el Mensajero de la oficina deja de conectar
En el panel lateral veis si el Mensajero está conectado y cuándo dio señal por última vez. Si lleva un buen rato sin conectar, comprobad primero que el ordenador de la oficina sigue encendido y con conexión; si sigue sin aparecer, abrid una incidencia.
Fallos que Fold detecta solo
Algunos problemas del propio sistema (no de vuestros datos) los detecta Fold automáticamente y avisa para que se arreglen sin que tengáis que hacer nada, en la medida en que se puedan resolver solos.
Un aviso honesto
Fold es un asistente que trabaja con vuestros datos reales y, como cualquier sistema, puede tener algún ajuste que hacer, especialmente en las primeras semanas. No prometemos que todo vaya a ir perfecto desde el primer día: sí que cualquier cosa que falle se revisa y se corrige, y que nunca vais a quedaros sin saber qué está pasando.