Un cliente nos pide ver, corregir o borrar sus datos: ¿qué hacemos?
Los datos de vuestros clientes están en vuestros archivos (vuestros Excel, o el programa que tengáis conectado): Fold los lee, pero no los cambia. Si un cliente os pide verlos, corregirlos o borrarlos, se hace en vuestro Excel, y después se vuelve a subir el archivo (o se espera a la siguiente lectura si está conectado) para que Fold trabaje con la versión corregida. Apuntad la petición en Cuenta › Privacidad › Derechos sobre los datos de las personas, para que quede en el registro cuándo llegó y cuándo la atendisteis. El plazo para contestar lo marca la ley: consultadlo con quien os lleve lo legal.
Dónde están esos datos
Lo que sabéis de vuestros clientes (nombre, teléfono, correo, lo que os compran) está en vuestros archivos: los Excel que subís a Fold o el programa que tenéis conectado. Fold los lee para contestar vuestras preguntas, pero no los cambia nunca: el original es vuestro y se cambia allí.
Paso a paso
- Apuntad la petición en el registro: Cuenta › Privacidad › Derechos sobre los datos de las personas › «Apuntar una petición que llegó por otro canal». Elegid el tipo (ver sus datos, corregirlos, borrarlos, que no se usen para algo), «Un cliente de la empresa», la fecha en que llegó y una nota corta. No hace falta escribir más datos suyos de los necesarios para reconocer la petición.
- Comprobad que quien lo pide es de verdad ese cliente, por el canal por el que soléis tratar con él.
- Haced el cambio en vuestro archivo:
- Ver sus datos: buscad sus filas en vuestro Excel y dadle una copia de lo que haya de él.
- Corregirlos: cambiad las celdas en vuestro Excel.
- Borrarlos: quitad sus filas de vuestro Excel y de las copias que guardéis vosotros.
- Que no se usen para algo (por ejemplo, para mandarle recordatorios): quitadlo de la lista que usa esa automatización, o marcadlo en vuestro archivo.
- Volved a subir el archivo a Fold (o esperad a la siguiente lectura si está conectado), para que Fold trabaje con la versión corregida.
- Marcad la petición como atendida en el registro, con una nota de lo que hicisteis, o rechazadla con su motivo. El registro guarda cuándo entró, cuándo se atendió y cuánto tardó, y se puede descargar en CSV.
¿Y si lo pide alguien del equipo?
Si quien lo pide es una persona de vuestro equipo que usa Fold, su nombre en Fold se corrige en esa misma pantalla, con «Corregir datos», y el correo con el que entra lo cambia ella misma desde «Tus datos en Fold» (con su contraseña y un enlace a la dirección nueva); si pide que no se use su cuenta mientras tanto, «Poner en pausa» la deja sin acceso y sin correos, sin borrar nada, hasta que le quitéis la pausa. Todo queda en el registro.
¿En cuánto tiempo hay que contestar?
Lo marca la ley, y Fold no lo calcula ni os avisa. Consultadlo con quien os lleve lo legal; el registro os dice cuánto habéis tardado en cada petición.
Ver también «¿Cómo descargo una copia de mis datos o pido que se borren?».